NO.1311江蘇宿遷宿城渤海路中港雅典城連鎖中心快修技師孫朗

“特訓(xùn)營(yíng)里，我覺(jué)得對(duì)我?guī)椭畲蟮模褪菍?duì)于點(diǎn)檢的認(rèn)知?！秉c(diǎn)檢對(duì)技師來(lái)說(shuō)意味著什么？孫朗的看法是，點(diǎn)檢是技師的職業(yè)道德?！鞍芽蛻糗?chē)輛存在的危機(jī)都檢查出來(lái)，更是門(mén)店轉(zhuǎn)化客戶、提升客戶門(mén)店認(rèn)可度的一個(gè)好辦法?！?/p>

孫郎回到門(mén)店的這段時(shí)間里，開(kāi)始實(shí)踐起在訓(xùn)練營(yíng)學(xué)到的知識(shí)，帶動(dòng)著門(mén)店的點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化率變得很高，第一步就是先和門(mén)店的SE打好配合?！包c(diǎn)檢是技師的事，也是SE的事，更是整個(gè)門(mén)店的事。”

技師負(fù)責(zé)點(diǎn)檢，并且協(xié)助SE為車(chē)主進(jìn)行問(wèn)題講解?！拔覀冮T(mén)店里，技師和SE會(huì)和車(chē)主一起商量合適的保養(yǎng)方案，我們技師為車(chē)主講解過(guò)危害后，SE再現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)技師提供的車(chē)況和車(chē)主商量保養(yǎng)方案。”

孫朗對(duì)于車(chē)主的安全問(wèn)題很看重，“一般的小毛病還好，要是車(chē)子的輪胎、剎車(chē)這樣的部件出問(wèn)題，是真的存在有危險(xiǎn)的?！比绻l(fā)生問(wèn)題，他會(huì)非常自責(zé)。

門(mén)店里前幾天就有這樣的案例，一位在門(mén)店做了大修的車(chē)主，點(diǎn)檢時(shí)候發(fā)現(xiàn)輪胎磨損的厲害，“當(dāng)時(shí)再三提醒了車(chē)主，輪胎磨損到一定程度了，可能需要更換了，但是車(chē)主平時(shí)可能不太上高速，就暫時(shí)擱置了準(zhǔn)備下次來(lái)?！倍@位車(chē)主，突然要上高速，太過(guò)著急也就沒(méi)記得孫朗和小拇指SE的叮囑。

孫朗對(duì)自己汽車(chē)安全守護(hù)者的身份還是很認(rèn)可的，他覺(jué)得他是在守護(hù)車(chē)主的人身安全?！斑@位車(chē)主后來(lái)在高速路上爆胎了，還好剎車(chē)之前保養(yǎng)過(guò)，人沒(méi)有什么事，回來(lái)后第一件事情就是來(lái)門(mén)店把底盤(pán)件都給換了，還要門(mén)店再做了一次點(diǎn)檢?！睂O朗還是建議車(chē)主每次上高速前，一定要到門(mén)店做一次檢查，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！败?chē)主對(duì)門(mén)店卻更信任了，因?yàn)槲覀冋娴氖窃跒樗陌踩紤]，而不是為了做更多的業(yè)績(jī)?！?/p>

NO.1861江西萍鄉(xiāng)市朝陽(yáng)路連鎖中心快修技師林鑫

如果說(shuō)孫朗領(lǐng)悟的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，那么林鑫學(xué)到的，就是執(zhí)行力。

特訓(xùn)營(yíng)的老師在后續(xù)追蹤陪伴時(shí)候發(fā)現(xiàn)，林鑫對(duì)點(diǎn)檢執(zhí)行的非常到位?！捌鋵?shí)就是在特訓(xùn)營(yíng)里調(diào)整好了心態(tài)，更了解點(diǎn)檢到底是個(gè)什么東西，這樣才會(huì)心甘情愿地去執(zhí)行?！?/p>

“點(diǎn)檢這個(gè)東西，其實(shí)就是要我們技師細(xì)心得去對(duì)待每輛車(chē)，把車(chē)輛可能存在的安全隱患檢測(cè)出來(lái)，一是為車(chē)主負(fù)責(zé)，二也是為門(mén)店發(fā)掘新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)?！绷嘱卧谔赜?xùn)營(yíng)學(xué)得通透，了解點(diǎn)檢的重要性以后，需要的就是執(zhí)行。

“門(mén)店和技師不是割裂開(kāi)的，小拇指門(mén)店和技師應(yīng)該是互惠互利地關(guān)系，門(mén)店生意好了我們技師才會(huì)有個(gè)更好的生活，點(diǎn)檢就是讓門(mén)店變得更好的鑰匙?！?/p>

而且，“作為汽車(chē)安全守護(hù)者，技師是有責(zé)任去為車(chē)主的安全盡責(zé)的。”林鑫覺(jué)得，作為技師，為車(chē)主的安全負(fù)責(zé)到底是應(yīng)有的責(zé)任?！拔覀兗紟熯@個(gè)職業(yè)就是要為車(chē)主安全負(fù)責(zé)的。之前的車(chē)主，火花塞都快磨干凈了，駕駛體驗(yàn)很不好不說(shuō)，嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī)都要損壞，還有剎車(chē)片磨損地很厲害也沒(méi)更換的，換下來(lái)對(duì)比的時(shí)候車(chē)主都有些后怕?！?/p>